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退換貨政策

退換貨標準

對於在本網站購買的產品,您可以在收貨日期起 10 天內(以簽收日期為準) 申請退/換貨 (指定產品或參與優惠折扣產品除外) 。請注意,每張訂單只可進行一次退/換貨。除產品質量問題以外,所有產品在同一單據下只允許退/換貨一次,並只能換同款同顏色的商品 (只限Dr. Kong 網上商店的產品)。退回產品時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。

退換條件如下:

  • 收貨日期起 10 天內申請退/換貨
  • 製造方面的問題
  • 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
  • 尺碼錯誤或大小不合適
  • 物流問題
  • 購買錯誤
  • 瑕疵和產品品質問題(僅符合瑕疵商品退貨/退款流程,另有其他限制,詳細請向客戶服務員聯絡)
  • 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理

在選擇尺碼時,請參考尺碼表並選擇適合您的尺碼。客戶服務團隊只能提供建議,並不能作為您最終購買決策的依據。如果您由於尺碼問題而退/換貨,這並不是產品質量問題的退/換貨。產品的尺寸規格應以實際產品為準。

退換申請的商品不能影響二次銷售,並保證商品外包裝完好無損(請確保鞋盒沒有損毀或塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等),並符合以下要求:

  • 商品未經穿著、使用及洗滌
  • 商品完整無損
  • 商品所有配件完整無損
  • 商品吊牌未剪
  • 商品狀況不影響二次銷售
  • 所有相關附件(鞋盒中的其他配件)及相關贈品必須一併退回

基於衛生理由, 所有貼身物品如襪、及鞋類護理商品均不設退換貨

舉例如下:

  • 鞋盒外包裝完好,鞋盒無撕裂、塗鴉,鞋盒沒貼上任何外物如膠紙或張貼快遞面單等;鞋子保持乾爽清潔,未清洗過等。
  • 袋或書包類:所有吊牌及標籤等需保留完好(沒有被撕損或拆卸);產品本身沒有塗鴉、污漬、未清洗過等;
  • 其它產品:產品的包裝及吊牌需保持完好(沒有被撕損、拆卸、塗鴉等),產品完好及原購配件齊全。 

如收貨時產品或外包裝有任何問題,請馬上與Dr. Kong網上商店客戶服務代表聯絡。

 


退貨及換貨流程

門市退回

請注意如您選擇於Dr. Kong門市退貨,均豁免退貨運費。

  1. 請必須先聯絡我們的網店客戶服務部 (電郵 : [email protected] / Facebook : Dr. Kong 健康鞋 Online Shop)提出退貨或換貨申請,並說明想退回或換貨之商品及原因。
  2. 當我們接納您的退貨申請後,我們的客服將會與您共識交還商品的Dr. Kong指定自取點門市,屆時請帶同需要退貨的商品、單據及贈品(如適用)到達約定的Dr. Kong門市。
  3. 門市職員會協助您把商品退回我們的倉庫,而系統亦會發出「退貨申請確認電郵」給您以作記錄。
  4. 我們收到您退回的商品後會立即進行驗貨,如確認商品符合退貨標準,就會於20個工作天內將款項退回至您付款的信用卡內。
  5. 換貨的新產品將於7-10個工作天內,寄送到早前交還商品的Dr. Kong門市,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時請與客戶服務部提出。

 速遞退回

請注意如您選擇致電我們的客戶服務部熱線申請退貨,並要求順豐上門收取退貨。

  1. 請聯絡我們的網店客戶服務部中心查詢(電郵 : [email protected] / Facebook : Dr. Kong 健康鞋 Online Shop) 提出退貨或換貨申請,並說明想退回或換貨之商品及原因。
  2. 當我們接納您的退貨申請後,客服會預約順豐速遞上門取件,而您亦會收到「退貨申請確認電郵」,電郵上會列明您要求退貨的商品及退款金額。
  3. 請注意,我們只接受經順豐速運的退/換貨。 經普通郵件、掛號郵件和快遞的退/換貨均不會被接受。
  4. 請用乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹您的商品、單據及贈品(如適用),並務必列印「退貨申請確認電郵」及貼在退貨件上一併寄回,否則我們將無法為您辦理退貨。請勿使用商品原包裝袋作為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。
  5. 當商品退回到倉庫後,我們會立即進行驗貨,如確認商品符合退貨標準,就會於個20個工作天內將款項退回至您付款的信用卡內。
  6. 換貨的新產品將於7-10個工作天內,送到您原訂單的收貨地址,如需更改收貨地址,請在提交換貨申請時請與客戶服務部提出。

 

*請留意除瑕疵和商品品質問題外,所有經速遞退回商品的客人均需要支付退還產品時所產生的運費。


退款詳情

  1.  如退貨貨品為非瑕疵品,而且最終訂單淨值未能達到免運費標準,我們將會於退款金額中扣減HK$40運費。
  2.  如驗貨後確認商品不符合上述的退貨標準,我們會把該商品退回給您,並收取HK$40作退件運費用途。
  3.  如果您退回的產品是與其他產品一起購買以享受我們的促銷或優惠,我們有權扣除部分退款金額;
  4.  如果您退回的產品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠,我們有權從您的退款金額中扣除運費。
  5.  如果您的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求,該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款,相關的優惠編碼不可再次使用。
  6.  收到退款的時間取決於不同的退款方式,實際退款款項到達您帳戶所需的時間取決於不同的銀行或支付平台的運營。
  7.  退款金額請以實際支付金額為準。退款實際到帳日期取決於不同的銀行或支付平台的運營,實際退款款項到達您帳戶所需的時間以銀行或網上付款平台處理週期為準。

不能退換貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

產品因客戶緣故導致未能進行二次銷售

  • 非鞋類或袋類產品(護理系列、襪子、贈送品)
  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不潔淨
  • 非Dr. Kong產品
  • 非本Dr. Kong Online Shop出售產品
  • 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,否則退貨退款申請將不會受理。

Dr. Kong Footcare Limited(本公司)有權隨時更改上述條款,恕不另行通知。

如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。