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常見問題

關於網上新用戶

Q1. 我該如何加入網站新用戶呢?

點擊「登入」>「註冊會員」,填寫您的帳戶名稱、 電郵、密碼或選擇 Facebook 註冊,即可註冊成為Dr. Kong 網店的用戶。或可以於結帳時點選填寫您的訂購人資訊,勾選「成為 Dr.Kong 網店的會員」即可完成購物結帳同時成為Dr.Kong 網店註冊用戶。

Q2. Dr. Kong網店註冊用戶可以進行購物嗎?

只有成為Dr. Kong網店註冊用戶才可以進行網上購物。

建議購物前成爲Dr. Kong網店註冊用戶,因註冊後可以更方便地查看您的訂購歷史,以及隨時跟踪訂單狀態,享有更多註冊用戶專享優惠。 

Q3. 我的網上用戶資訊安全嗎?

請您放心,您的用戶資訊安全的。未經您的書面准許前,我們不會向任何第三方透露您的個人資料,或將您的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。 

Q4. 我可否使用同一電話號碼或電郵地址重複註冊嗎?

不可以的,一個電話號碼或電郵地址只可註冊一次。

Q5. 該如何修改個人資料及密碼?

用戶登入後,點選「我的帳戶」>「個人資訊」,即可修改及查看用戶的帳戶資料,含電郵、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。 

Q6. 我忘記密碼怎麼辦?

在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入電郵後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q7. 如本身已是Dr.Kong 門市會員,在Dr. Kong 網店上購物可以儲積分及使用積分嗎?

不可以。Dr. Kong門市會員積分會籍及儲分制度不適用於Dr. Kong 網店。 

 

關於網上購物

Q1. 如何在Dr. Kong 網店購物?

您可以透過瀏覽我們的網站,根據產品分類挑選,或利用搜尋找到您喜愛的產品。選擇後您可將產品加入購物車,然後繼續選購。

選購完成後,點擊網頁右上角的購物車進入結帳介面,然後填寫送貨方式並結帳付款。

Q2. 我如何選擇合適的尺寸?

Dr. Kong網店所銷售的鞋款或會使用不同的尺碼及量度系統,可按<尺碼表>查看詳情,產品的尺寸規格以實際產品為準。如果您在選購過程中,對商品尺碼有任何疑問,您可以聯絡我們的網店客戶服務代表。

 

關於訂單資訊

Q1. 如何查詢我的訂單?

如果您已經是Dr. Kong網店註冊用戶,您可以登錄您的賬戶,並單擊我的帳戶中的訂單進行查詢,並跟踪您的訂單狀態。

如果妳尚未註冊成為Dr. Kong網店用戶,您可以查看您在付款後收到我們發送給您的電子郵件,在電子郵件內部的信息內容中點擊訂單鏈接直接查看您的訂單進度。

Q2. 我可以修改已經提交的訂單嗎?

如果您需要更改或取消已付款或配送中的訂單,請聯絡我們的網店客戶服務代表確認您的訂單可否進行取消或退款申請。

Q3. 如果我重覆下單了,怎麽辦?

請盡快聯絡網店客戶服務代表以獲取幫助。

Q4. 取消訂單後,贈品需要一併退回?

所有相關附件及相關贈品必須一併退回,贈品需要保持收到時的原質原樣。如未能退回贈品,我們有權要求您按照我們標明的贈品價格支付贈品價款。 

Q5. 我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?

若發現商品與您的訂單不一致,您可以收貨後與我們的客戶服務代表聯絡。

Q6. 處理中的退款是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,您的退款不能用來折抵新訂單,請耐心等候退款到帳。

關於產品

Q1. 在網上購物也可以享有驗腳服務嗎?

由於網上無法提供驗腳服務,網購只可配正常幅度鞋墊。如有需要, 歡迎客人親臨Dr.Kong門店進行免費驗腳配墊。(配墊只適用於指定鞋款)

Q2. 網購後前往Dr. Kong門店驗腳配墊有沒有限期?

您可以於收取產品後當天開始計算10天內,需本人帶同未經穿著的產品及單據到任何一間Dr. Kong親臨門店進行免費驗腳配墊。

Q3. 商品缺貨

如果您找不到某款商品或您喜歡的某個款式/尺碼無法購買,請隨時返回查看,我們會盡快對缺貨商品進行補貨。「售完」的產品代表暫時不能購買,我們會盡快補充貨存。

Q4. 產品售罄

如果您下單後,若該商品出現售罄情況,我們會以電郵方式通知您該商品已經售罄,並會將售罄商品之款項退回您的付款的信用卡內,而您訂單中的其他商品將按正常訂單程序處理及送貨。如您有任何疑問,請聯絡我們的網店客戶服務代表。

關於運費

Q1. 如果我選擇送貨上門/到順豐門市/智能櫃/便利店自取,我需要繳付運費嗎?

如果全單淨值滿HK$400,即可免運費;否則需繳付HK$40運費。

Q2. 什麽是全單淨值?

全單淨值即是扣取所有優惠,未加上運費之前的購物總額。例如:購物總金額為$500,若有九折優惠,全單淨值是$450。

Q3. 如果我選擇門市自取,需要收取運費嗎?

門市自取無需繳付運費。

Q4. 如果需要申請退貨,會否退回運費?

除非退貨貨品是瑕疵品,如果最終訂單淨值未能達到免運費標準,將會於退款金額中扣除HK$40運費。